03. Dienstverlening

Wat willen we bereiken en wat gaan we daarvoor doen?

Speerpunten

Acties

1

Inwoners zijn tevreden over de kwaliteit van onze dienstverlening.

1.1

Dienstverlening wordt gemeten via Klanttevredenheidonderzoeken (KTO) op verschillende kanalen en de feedback hieruit wordt gebruikt om onze dienstverlening te verbeteren.

1.2

Het algemene telefoonnummer wordt op werkdagen van 8:30 tot 17:00 door medewerkers van het KCC beantwoord. De gemiddelde wachttijd is niet langer dan 2 minuten

1.3

Stimuleren van minder bezoek aan het Publiekscentrum/balies, door het online- proces te verbeteren. Voor 2023: 50% aanvragen rijbewijzen verloopt met één fysieke afspraak ipv twee.

1.4

Medewerkers volgen alle wettelijke trainingen plus extra trainingen om hun kennis/kunde op niveau te houden en brengen

2

Wij versterken de samenleving vanuit onze netwerkgedachte

2.1

Het stimuleren van onderlinge verbanden, direct contact en samenwerking tussen inwoners, organisaties en de gemeentelijke organisatie.

2.2

Vergroten van vindbaarheid van de juiste contacten/medewerkers en netwerken in de dorpen en de gemeentelijke organisatie

Verbonden partijen in dit programma

N.v.t.

Deze pagina is gebouwd op 12/22/2022 17:27:21 met de export van 12/22/2022 17:20:56